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青萊高速公路諸城管理處著力打造規范化服務品牌
今年以來，青萊高速公路諸城管理處以規范化建設為統領，緊密結合中心工作，多措並舉，切實打造規著力打造規范化服務品牌。一是以規范化建設統領通行費征收工作。嚴抓通行費征收各個環節，進一步規范收費管理制度和工作流程，做到職責清晰化，業務流程化；大力倡導微笑服務、手勢服務、文明服務，定期組織收費、監控、票據、ETC管理人員進行崗位培訓，開展服務交流座談活動，切實做到服務人性化、規范化。二是全力加快養護規范化管理步伐。加大精細化、預防性養護力度，突出抓好路面保潔和小修保養，及時修復路面病害，確保道路始終處於良好技術狀態；加強沿線綠化管理，科學制定綠化規劃，做好日常綠化護管工作，努力維護高速公路綠化景觀。三是努力打造路政管理規范化品牌。全面加強路政隊伍建設，組織路政管理人員開展業務學習，推行政務公開和辦案公開，堅決杜絕公路“三亂”現象；創新應急服務理念，建立與公安、高速交警協調聯動機制，有效提升應急處置能力，確保高速公路安全暢通。四是積極開創信息規范化管理新局面。全面做好與高速交警、路政、上級業務主管部門之間的溝通協調，強化信息服務內容和質量，規范信息報送程序，及時準確報送、發佈道路運營信息，進一步提高信息服務水平。五是紮實推進服務區運營管理工作。按照高點定位、突出特色、打造亮點的思路，加快推進服務區規范化建設，明確服務標準，加大考核獎懲力度，激發承包商的積極性和主動性，全力提高服務質量；突出文化氛圍，體現地域特色，堅持以人為本，積極為過往車輛提供方便、快捷、高質量的服務，切實展現濰坊高速良好窗口形象。
新聞來源http://news.hexun.com/2012-08-15/144783328.html
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